文明，是一座城市的靈魂

一碗麻辣燙，火了一座城

感動(dòng)無數(shù)人

在這場(chǎng)始于美食

歸于真誠(chéng)、貴于文明的邂逅中

“燙”出了小城煙火

“燙”出了古城新韻

“燙”出了龍城豪情

讓這座歷史名城

文明古城更富活力、更富魅力

彰顯出古城深厚的

文化底蘊(yùn)、文明底色

　　當(dāng)天水“創(chuàng)城”遇見麻辣燙走紅

　　一場(chǎng)相互成就的“雙向奔赴”

　　堅(jiān)持以人民為中心，踐行為民利民惠民，是文明城市創(chuàng)建工作的目的所在；人民是否滿意，是檢驗(yàn)文明城市創(chuàng)建效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。天水麻辣燙的走紅，在各類媒體平臺(tái)，時(shí)時(shí)刻刻展示著天水人民對(duì)這座城市的熱愛、努力、誠(chéng)意、付出和自信。

　　天水人主動(dòng)留出位子“讓游客先吃”，出租車司機(jī)一句充滿天水口音的“公主請(qǐng)上車”，一些市民熱情地為外地人領(lǐng)路找網(wǎng)紅麻辣店、用摩托車載上游客找賓館……所有這些，都讓初來天水的游客感到天水人的真誠(chéng)和溫暖，展示出天水人良好的文明形象，獲得了網(wǎng)民和游客的點(diǎn)贊。

　　天水市干部職工和群眾普遍認(rèn)為，天水因?yàn)橐煌肼槔睜C火爆“出圈”，并不是偶然，只是有點(diǎn)姍姍來遲，天水市已于去年5月成功上榜“中國(guó)十大魅力打卡之城”，近期再次上榜“中國(guó)美好煥新城市”。天水有悠久的文化底蘊(yùn)，宜居的自然條件……他們還高頻提到了一個(gè)詞：文明城市。他們普遍認(rèn)為，近年來，天水市通過創(chuàng)建全國(guó)文明城市，市民素質(zhì)、公共秩序、公共服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施等方面都有了顯著提升，城市“顏值”和“里子”同樣光鮮，值得每個(gè)游客來這里尋根問祖，感受這座有著八千年文化史古城的獨(dú)特魅力。

　　文明

　　為天水麻辣燙火爆“出圈”奠定了基礎(chǔ)

　　近年來，天水市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)：爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市，不是搞形式主義、面子工程，而是一項(xiàng)切實(shí)提高群眾幸福感和滿意度的民生工程。

　　創(chuàng)建全國(guó)文明城市涉及市容市貌、市民素質(zhì)、基礎(chǔ)設(shè)施、教育科技、文化事業(yè)、環(huán)境保護(hù)等方方面面，通過近年來文明城市創(chuàng)建工作的開展，天水市凸顯“五大”顯著提升，為麻辣燙火爆“出圈”提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　一是組織調(diào)度能力顯著提升。天水麻辣燙爆火后，網(wǎng)民贊揚(yáng)市委市政府行動(dòng)很快，組織嚴(yán)密，一些具體舉措很“暖心”。其實(shí)，這也和天水市創(chuàng)城以來已經(jīng)形成的一套高效的組織體系、調(diào)度體系和群眾動(dòng)員能力關(guān)系密切。天水市建立了高規(guī)格的創(chuàng)城指揮部，形成了完備的組織、宣傳、聯(lián)動(dòng)、督查、問效機(jī)制，形成了問題發(fā)現(xiàn)、交辦、處理、反饋、匯總五個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接、完整閉環(huán)，確保了解決問題的速度和力度。

　　二是市民的文明素質(zhì)顯著提升。強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。充分運(yùn)用各類媒體，以群眾喜聞樂見的方式、通俗易懂的語言，全方位、深層次、立體式開展宣傳引導(dǎo)，市民精神素養(yǎng)得到潛移默化、日用而不覺，“人人都是志愿者，人人都是宣傳員，人人都是代言人”，群眾的城市榮譽(yù)感不斷增強(qiáng)。發(fā)揚(yáng)道德引領(lǐng)。通過選樹身邊好人、道德模范、文明家庭，從群眾中挖掘，身邊人講身邊事，身邊人感染身邊人。加強(qiáng)窗口示范。文明的標(biāo)兵在哪里？是黨員干部，是窗口單位，是社區(qū)、政務(wù)大廳、12345服務(wù)平臺(tái)、賓館飯店以及出租車、公交車等服務(wù)群眾的“一線接力點(diǎn)”。

　　三是城市綜合管理水平顯著提升。強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理。通過在市場(chǎng)區(qū)域設(shè)置“公平秤”，公開投訴電話，設(shè)置紅黑榜，持續(xù)加強(qiáng)常態(tài)化監(jiān)督。加大曝光處罰力度。利用平臺(tái)媒體，對(duì)不文明行為進(jìn)行曝光，對(duì)損壞公物、亂貼小廣告等行為進(jìn)行處罰。加強(qiáng)城市秩序管理。頒布了《天水市文明行為促進(jìn)條例》，全面倡導(dǎo)“一盔一帶一牌照”“車讓人 人快走”，嚴(yán)格落實(shí)“門前四包”“網(wǎng)格管理”“街巷長(zhǎng)制”。結(jié)合“背街小巷整治”等行動(dòng)，實(shí)施了“入門入店”“劃線經(jīng)營(yíng)”管理，洋溢在龍城的“煙火氣”彰顯著“文明味”。

　　四是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)顯著提升。緊盯薄弱環(huán)節(jié)。大力推進(jìn)城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在主城區(qū)集中壓茬推進(jìn)“城市蜘蛛網(wǎng)”“車輛亂停亂放”“路面破損”等專項(xiàng)整治行動(dòng)。通過常態(tài)化開展基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)改造、市場(chǎng)秩序整治提升等專項(xiàng)行動(dòng)，有序推進(jìn)老舊小區(qū)改造、水電路網(wǎng)提升等市政設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)，城市“顏值”“品位”不斷提升。

　　五是歷史底蘊(yùn)和文化傳承顯著提升。推進(jìn)伏羲始祖文化傳承創(chuàng)新區(qū)建設(shè)。頒布《天水市伏羲文化保護(hù)傳承條例》。大力推進(jìn)華夏文明傳承創(chuàng)新區(qū)建設(shè)。實(shí)施“兩區(qū)”“七大工程”建設(shè)，將伏羲始祖文化傳承創(chuàng)新區(qū)與文旅農(nóng)康綜合試驗(yàn)區(qū)納入“華創(chuàng)區(qū)”的“大盤子”一體推進(jìn)。

　　文明，為天水麻辣燙再添了一道香

　　天水麻辣燙火爆“出圈”后，各類新聞媒體爭(zhēng)相報(bào)道，各地游客遠(yuǎn)道而來品嘗麻辣燙、品味古城天水，天水市不僅成功地抓住了這一波“流量”，更將其轉(zhuǎn)化為“留量”。

　　天水市緊緊抓住麻辣燙走紅這一時(shí)機(jī)，認(rèn)真做好“結(jié)合”文章，部署開展了文明城市創(chuàng)建與麻辣燙服務(wù)保障互促共進(jìn)“十大提升行動(dòng)”，大力宣傳倡導(dǎo)文明旅游、文明交通、文明禮儀、文明餐桌、文明上網(wǎng)等文明行為，不斷提升城市文明形象，讓四海賓朋共赴美好之約、共享文明之美，讓廣大游客在天水吃得放心，玩得開心、游得舒心，實(shí)現(xiàn)了天水麻辣燙服務(wù)保障與全國(guó)文明城市創(chuàng)建雙向奔赴、同頻共振。

　　一是文明宣傳提升行動(dòng)。持續(xù)開展“做文明有禮天水人”十大行動(dòng)宣傳教育，通過新聞媒體、電子屏、大喇叭、公益短信等方式和載體，倡導(dǎo)廣大市民說文明話、做文明事、講普通話，熱情有禮接待外地游客。累計(jì)發(fā)出《致廣大市民朋友的一封信》等倡議書6萬余份，市委市政府、市文明辦分別發(fā)出《感謝信》，并在全網(wǎng)及廣大干部職工微信群轉(zhuǎn)發(fā)，瀏覽量累計(jì)突破50萬次。

　　二是志愿服務(wù)提升行動(dòng)。招募志愿者4200多人，私家車538臺(tái)，在天水南站、火車站、機(jī)場(chǎng)、伏羲廣場(chǎng)、天水古城，各景區(qū)景點(diǎn)設(shè)置固定志愿服務(wù)點(diǎn)位100余處，為外來旅客提供接流宣傳、文明引導(dǎo)、旅游路線普及、景點(diǎn)介紹、美食推介、文藝節(jié)目展演、便民服務(wù)等志愿服務(wù)項(xiàng)目。組織100余名“秦州大媽”、網(wǎng)格員志愿者活躍在三新巷、崔家巷、自由路、交通巷以及轄區(qū)澄源巷、自治巷的網(wǎng)紅麻辣燙經(jīng)營(yíng)店周邊開展“護(hù)航天水麻辣燙”志愿服務(wù)。動(dòng)員干部職工身穿“紅馬甲”，常態(tài)化開展“包街包巷包小區(qū)”志愿服務(wù)活動(dòng)，傳播文明風(fēng)尚，彰顯城市溫度，努力為游客創(chuàng)造更加干凈、整潔、舒適的城市環(huán)境。

　　三是環(huán)境整治提升行動(dòng)。提升城市管理水平。圍繞“城市八亂”治理為重點(diǎn)任務(wù)，深入開展流動(dòng)經(jīng)營(yíng)、出店經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)、倚門經(jīng)商等專項(xiàng)集中整治，采取“強(qiáng)洗+機(jī)掃”聯(lián)合作業(yè)等方式全天性清洗重點(diǎn)路段，確保路面干凈整潔，120多個(gè)機(jī)關(guān)單位、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所免費(fèi)開放衛(wèi)生間，最大限度地解決游客“燃眉之急”。嚴(yán)格按照精細(xì)化保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化街道保潔頻次，加大人工巡回保潔力度，讓游客們?cè)诟蓛羟逅沫h(huán)境中品嘗美味。

　　四是安全衛(wèi)生提升行動(dòng)。守牢食品安全底線。對(duì)社會(huì)關(guān)注度高、客流量大的“網(wǎng)紅麻辣燙店”，確定專人全程駐點(diǎn)監(jiān)管和跟蹤服務(wù)，對(duì)其他麻辣燙經(jīng)營(yíng)主體采取分類監(jiān)管，錯(cuò)峰開展上門服務(wù)。集中開展了麻辣燙經(jīng)營(yíng)主體全覆蓋檢查，督促落實(shí)食品安全主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)、人員健康管理、加工過程控制及餐飲具洗消等制度，切實(shí)保障人民群眾“舌尖上的安全”。幫助“哈海英麻辣燙”“開元麻辣燙”“伊甸園麻辣燙”申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)，提升天水麻辣燙品牌效應(yīng)和價(jià)值附加值。

　　五是服務(wù)保障提升行動(dòng)。成立7個(gè)住宿餐飲督導(dǎo)組專班，督促住宿餐飲單位，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，確保住宿環(huán)境舒適。對(duì)隨意漲價(jià)的酒店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)專項(xiàng)督辦和約談，嚴(yán)禁出現(xiàn)隨意漲價(jià)、惡意退單等違規(guī)行為。面對(duì)清明假期客流高峰，迅速啟動(dòng)市、縣、企業(yè)三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)調(diào)各酒店、旅館、銀行內(nèi)部賓館、大專院校采取會(huì)議室改住宿等方式，全力解決旅客住宿問題。

　　六是交通暢行提升行動(dòng)。針對(duì)游客高峰出行需求集中、出行目的地相對(duì)明確、道路通行壓力大的特點(diǎn)，確定了以公交車等大中型客車為主、出租車為補(bǔ)充的運(yùn)力調(diào)度方案，全面提升高峰期旅客疏運(yùn)效率、減輕道路通行壓力。先后投入155臺(tái)公交車、20臺(tái)旅游大巴，開通天水南站、火車站至秦州、麥積兩區(qū)“麻辣燙”公交專線、秦州主城區(qū)“麻辣燙”公交環(huán)線、麥積山大景區(qū)旅游環(huán)線、伏羲廟至南郭寺旅游公交專線及高鐵南站至伏羲廣場(chǎng)、伏羲廣場(chǎng)至麥積山旅游直達(dá)專線，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)交通樞紐、火爆麻辣燙店鋪周邊、市內(nèi)重點(diǎn)景區(qū)公交線路全面覆蓋。組織550余名公職人員開展私家車志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　七是景區(qū)管理提升行動(dòng)。制定《天水市旅游景區(qū)提質(zhì)行動(dòng)方案》，持續(xù)深入開展全域旅游舒心行動(dòng)，推動(dòng)各景區(qū)景點(diǎn)、旅游飯店、旅行社提升精細(xì)化管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力；加大對(duì)導(dǎo)游員、服務(wù)員等行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，提高服務(wù)意識(shí)和綜合素養(yǎng)。麥積山游客服務(wù)中心投入試運(yùn)營(yíng)，為廣大游客提供“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效提升了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和保障能力。有條件的景區(qū)、文化文博場(chǎng)館延長(zhǎng)了開放時(shí)間。推出走遍千山萬水、就愛麻辣天水“特種兵”系列攻略80余條，開展以“龍年逛龍城、研學(xué)天水行”為主題的春季研學(xué)旅行活動(dòng)，滿足了游客的多樣需求。

　　八是安全生產(chǎn)提升行動(dòng)。嚴(yán)格落實(shí)社會(huì)面巡邏防控等級(jí)勤務(wù)和“1、3、5分鐘”快速響應(yīng)機(jī)制，堅(jiān)持屯警街面、動(dòng)中備勤，走動(dòng)管理、微笑服務(wù)，日均出動(dòng)巡防警力1200余名，開展“公安藍(lán)+志愿紅”平安守護(hù)行動(dòng)。持續(xù)增加A級(jí)景區(qū)、旅行社、星級(jí)酒店等領(lǐng)域的督查檢查頻次，加強(qiáng)從業(yè)人員安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。開展住宿、餐飲、交通等各領(lǐng)域安全生產(chǎn)檢查，深入查找、及時(shí)消除風(fēng)險(xiǎn)隱患和安全漏洞。持續(xù)對(duì)秦州區(qū)天橋四合院、天水古城、麻辣燙一條街等重點(diǎn)區(qū)域，以及賓館飯店、美食城、小吃街、旅游景區(qū)、大型城市綜合體等人員密集場(chǎng)所重點(diǎn)部位開展拉網(wǎng)式監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改落實(shí)。

　　九是文化浸潤(rùn)提升行動(dòng)。推出線上旅游導(dǎo)覽地圖，增加麻辣燙、特色美食、景區(qū)景點(diǎn)、農(nóng)特產(chǎn)品地圖索引，極大方便了廣大游客。舉辦甘肅麻辣燙及特色美食大PK活動(dòng)、甘肅文創(chuàng)特產(chǎn)集市展銷、天水麻辣燙“吃貨節(jié)”活動(dòng)，并邀請(qǐng)兄弟市州前來參加活動(dòng)、宣傳助力。開發(fā)了“天水四季”、麥積山壁畫、旋轉(zhuǎn)八卦系列冰箱貼、大地灣小祖宗等一系列備受游客喜愛的文創(chuàng)產(chǎn)品。大型室內(nèi)情境體驗(yàn)劇《天水千古秀》，大型舞劇《一畫開天》持續(xù)上演。各縣區(qū)積極策劃舉辦一系列助推文旅消費(fèi)的演藝展演活動(dòng)，各類“快閃”活動(dòng)在天水南站、龍城廣場(chǎng)、天水古城、會(huì)展中心等地隨機(jī)開展，讓天水麻辣燙持續(xù)“火”起來，讓“流量”變“留量”。

　　十是督查問效提升行動(dòng)。依托8個(gè)創(chuàng)城督查專責(zé)組，采取日?qǐng)?bào)告、周匯報(bào)、周評(píng)比、掛牌銷號(hào)、約談提醒、“紅黑榜”等制度，常態(tài)化開展創(chuàng)城督導(dǎo)檢查。對(duì)于重點(diǎn)工作任務(wù)，采取“周提醒”“月提示”的方式全力推動(dòng)；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下發(fā)“專項(xiàng)函告”進(jìn)行督辦，常態(tài)化抓好“門前四包”責(zé)任落實(shí)，讓麻辣燙成為展示天水文明水平的重要窗口。

　　文明創(chuàng)建，是一場(chǎng)永不止步的幸福接力。天水作為國(guó)家歷史文化名城，通過創(chuàng)城與麻辣燙走紅的“雙向奔赴”，充分展示了對(duì)地域文化的挖掘和創(chuàng)新，以及人性化服務(wù)理念的提升，把文明創(chuàng)建的“大道理”轉(zhuǎn)化為“實(shí)利益”，這些舉措不僅為創(chuàng)建全國(guó)文明城市提供了有力支持，也讓群眾真切感受到創(chuàng)建帶來的實(shí)惠，更有力促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。